Bu İptal ve İade Şartları, atmacasoft.com.tr üzerinden sunulan yazılım ürünleri, dijital lisanslar, abonelikler ve teknik hizmetlerin iptal, cayma ve iade süreçlerini düzenlemektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca belirlenen esaslar aşağıda yer almaktadır.
1. Genel Esaslar
-
atmacasoft.com.tr üzerinden sunulan ürün ve hizmetlerin büyük bölümü, doğası gereği elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve elektronik ortamda teslim edilen gayrimaddi mallar (yazılım kaynak kodları, lisans anahtarları, dijital paketler vb.) kapsamındadır.
-
Alıcı, siparişini onaylamadan önce ürün detaylarını, sistem gereksinimlerini ve demo/örnek içerikleri incelemekle yükümlüdür.
2. Dijital İçerik ve Yazılım Lisanslarında Cayma Hakkı ve İade
-
Cayma Hakkının İstisnası: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca, "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz."
-
Bu kapsamda:
-
İndirilebilir yazılım paketleri (scriptler),
-
Kaynak kod teslimi yapılan yazılımlar,
-
Alıcıya özel tahsis edilen veya aktive edilen lisans anahtarları (API key, lisans kodu vb.), teslim edildikten veya erişim sağlandıktan sonra iade edilemez ve ücret iadesi yapılamaz.
-
3. Özel Yazılım Geliştirme ve Teknik Hizmetler
-
Kişiye Özel Hazırlanan Projeler: Yönetmeliğin 15. maddesinin (b) bendi gereğince, "Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara/hizmetlere ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı bulunmamaktadır. Müşteriye özel geliştirilen modül, tema, özel yazılım geliştirme veya entegrasyon projelerinde işe başlandıktan sonra iade/iptal kabul edilmez.
-
Kurulum ve Destek Hizmetleri: Kurulum veya teknik destek hizmeti satın alındığında, ilgili işlem AtmacaSoft teknik ekibi tarafından başlatılmış veya tamamlanmış ise bu hizmet kalemine ait ücret iade edilemez.
4. İptal ve İade Talebinin Kabul Edildiği Durumlar
Aşağıdaki özel durumlarda alıcının iptal veya iade talebi değerlendirmeye alınır:
-
Yazılım Kaynaklı Kritik Hatalar: Satın alınan yazılımda, yazılımın vaat edilen temel işlevini yerine getirmesini engelleyen ve AtmacaSoft teknik ekibi tarafından makul süre içinde (azami 14 iş günü) giderilemeyen altyapısal bir hata bulunması durumunda (müşterinin sunucu uyumsuzlukları veya müdahaleleri hariçtir).
-
Teslim Edilmeme Durumu: Sistemsel veya teknik bir nedenden ötürü yazılım dosyalarının, lisans anahtarının veya hizmetin alıcıya 48 saat içerisinde hiç teslim edilememiş olması ve müşterinin teslimat öncesinde iptal talebinde bulunması.
-
Mükerrer/Hatalı Ödeme: Teknik bir aksaklık sebebiyle aynı sipariş için karttan çift çekim yapılması halinde fazla tutar derhal iade edilir.
5. Abonelik ve Süreli Hizmetlerin İptali
-
Aylık veya yıllık periyotlarla faturalandırılan SaaS (bulut hizmeti) veya lisans aboneliklerinde kullanıcı, bir sonraki fatura döneminden önce aboneliğini yönetim paneli üzerinden veya yazılı bildirimle dilediği an iptal edebilir.
-
İptal işlemi, bir sonraki faturalandırma dönemi için geçerli olur; mevcut fatura döneminde kullanılmış sürenin ücreti iade edilmez.
6. İade Başvuru Süreci ve Ücret İadesi
-
İade veya iptal talepleri, sipariş numarası ve detaylı gerekçe belirtilerek info@atmacasoft.com.tr adresine yazılı olarak iletilmelidir.
-
Onaylanan iadeler:
-
Kredi/Banka Kartı ile Yapılan Ödemeler: İade onayından itibaren 7-14 iş günü içinde alıcının bankasına iletilir. Bankanın ekstrenize yansıtma süresi ilgili bankanın operasyonel süreçlerine bağlıdır.
-
Havale/EFT ile Yapılan Ödemeler: Alıcının yazılı olarak bildireceği, sipariş sahibi adına kayıtlı IBAN numarasına 7 iş günü içinde aktarılır.
-
7. İletişim
İptal ve iade süreçleriyle ilgili her türlü soru ve destek talebiniz için:
-
E-posta: info@atmacasoft.com.tr